Ser víctima de un fraude informático, la clonación de tus tarjetas o el engaño telefónico es, sin duda, una experiencia traumática. Sin embargo, recibir una notificación judicial en tu domicilio en la que tu propio banco intenta responsabilizarte de los hechos puede resultar paralizante y angustiante.
Tranquilidad: Si un receptor acaba de tocar a tu puerta con una citación al Juzgado de Policía Local, queremos transmitirte un mensaje claro: ser demandado no significa perder el juicio.
¿Por qué mi banco me está demandando? La Ley de Fraudes
La actual Ley N° 20.009, conocida como la «Ley de Fraudes», establece un fuerte escudo de protección para los consumidores financieros en Chile. Esta normativa obliga a las entidades bancarias a restituir los fondos sustraídos de tu cuenta (hasta 35 UF en un plazo muy breve) tras tu reclamo.
Sin embargo, si el monto es mayor o si el banco busca evitar hacerse cargo de la pérdida, la ley le otorga una salida procesal: demandarte ante un Juzgado de Policía Local acusándote de haber actuado con «dolo» (intención de defraudar) o «culpa grave» (negligencia extrema).
Usualmente, su único argumento en tu contra será que las operaciones se realizaron utilizando tus claves y coordenadas.
Caer en un engaño cibernético NO es tu culpa (y la Corte Suprema lo confirma)
Es normal sentir miedo o frustración si entregaste tus datos bajo un engaño muy sofisticado, como un sitio web falso (phishing) o una llamada de un supuesto ejecutivo (vishing). Pero debes saber algo fundamental: los tribunales chilenos, incluida la Corte Suprema, han establecido que ser víctima del «cuento del tío» o de estafas telemáticas sí está protegido por la ley.
La jurisprudencia es clara al señalar que confiar en un entorno que parecía ser seguro no constituye negligencia ni culpa grave. De hecho, los jueces entienden que si el fraude ocurrió, es porque las medidas de seguridad y monitoreo del banco fallaron primero, ya que es la institución la responsable legal de custodiar tu dinero y ofrecer plataformas seguras.
¡El tiempo es tu mayor enemigo en el Juzgado de Policía Local!
En estos tribunales, los plazos son fatales y el procedimiento es rápido. Si ya fuiste notificado, pronto tendrás un «Comparendo de Contestación y Prueba». Ten en cuenta lo siguiente:
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No ignores la demanda: Si no asistes a esta audiencia, se producirá la «rebeldía», lo que facilita enormemente que el juez falle a favor del banco y te condene a pagar. - ✓
La carga de la prueba es de ellos: Es el banco quien tiene la difícil obligación de probar tu supuesta negligencia. La propia Ley 20.009 aclara que el «solo registro» de las transacciones no es prueba suficiente de tu culpa. - ✓
Errores del banco a tu favor: En muchas ocasiones, las instituciones bancarias demandan fuera de los plazos legales, lo que nos permite alegar la «caducidad» del juicio y ganarlo por un error de forma, sin importar lo que haya pasado con tus claves.
En Manríquez Rivera Abogados, estamos para defenderte
Enfrentarse a los equipos jurídicos de las grandes instituciones financieras sin el conocimiento técnico adecuado es un riesgo que no debes correr. La complejidad de la evidencia digital y de la Ley 20.009 exige una defensa sumamente estratégica y especializada.
Analizaremos inmediatamente las fechas de tu notificación para descartar caducidades, recopilaremos las evidencias de tu inocencia y redactaremos una contestación técnica sólida. Nuestro único objetivo es proteger tu patrimonio y exigir que el banco asuma su responsabilidad.
¿Recibiste una demanda y no sabes qué hacer?
No dejes pasar el tiempo. Contáctanos hoy mismo para evaluar tu caso y construir una defensa implacable que resguarde tus intereses.